بازاریابی ایمیلی
8 استراتژی جدید برای اجرا در سال 2023-24
بازاریابی ایمیلی (email marketing) یکی دیگر از انواع دیجیتال مارکتینگ است که باید با اصول و قواعد مربوط به آن آشنا شوید. فراموش نکنید در این دنیای پرشتاب و فناوری که در آن ترندها سریع‌تر از یک پلک زدن می‌آیند و می‌روند، همگام شدن با بازار کار در حال تغییر کلید بقای شما است. به خصوص اگر به سراغ ایمیل مارکتینگ می‌روید. طبق آمار Statista، تعداد کاربران جهانی ایمیل در سال 1997 حدود 55 میلیون نفر بود اما پیش بینی می‌شود این تعداد تا سال 2025 به 4.5 میلیارد نفر برسد. همین بررسی کوتاه یک گواهی حیرت‌انگیز از فراگیر بودن ایمیل است. در ضمن به ما نشان می‌دهد که چرا استفاده از این روش بازاریابی هنوز هم محبوب و پرتقاضا است.
8 استراتژی مهم برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ
اجازه دهید وقت خود را به بازتعریف این روش هدر ندهیم و به جای آن به دنبال راهکارهایی برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ باشیم. در نظر داشته باشید که این روش ترکیبی جذاب از خلاقیت، فناوری، مسئولیت پذیری و پایداری است. در واقع همان فضایی است که دائما در حال تکامل است، مرزها را جابه‌جا می‌کند و استراتژی‌های جدید را نیاز دارد.
از حضور هوش مصنوعی در بازاریابی به این روش و ایجاد ایمیل‌های تعاملی گرفته تا اولویت‌بندی مشتریان و احترام به حریم خصوصی آنها، بازاریابان این مسیر را چالش‌برانگیز اما هیجان‌انگیز می‌دانند. با این حال، هدف نهایی بدون تغییر باقی می‌ماند و آن هم ارائه ارزش به مشترک، ایجاد مکالمات معنادار و ایجاد روابط پایدار با مشتری است. بنابراین، اینجا یک سفر هیجان انگیز در پیش است که با 8 گام طرح‌ریزی شده است.
از پیشنهادات قانع کننده برای ایجاد لیست ایمیل استفاده کنید
اولین قدم برای اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، ایجاد یک لیست ایمیل قوی و سالم است. خرید یک لیست هرگز توصیه نمی‌شود. ارسال ایمیل به افراد بدون رضایت آنها بیشتر از اینکه مفید باشد ضرر دارد. نه تنها به اعتبار برند لطمه می‌زند، بلکه نرخ همراهی پایینی ایجاد می‌کند که به نوبه خود به اعتبار برند هم آسیب می‌رساند. در نتیجه باعث می‌شود ایمیل‌های بعدی هم به عنوان هرزنامه علامت گذاری شوند.
از طریق کمپین‌های نوآورانه و پیشنهادهای قانع‌کننده، مانند کوپن‌های هدیه که مخاطبان شما را جذب کرده و از آنها دعوت می‌کند تا آدرس ایمیل خود را با شما به اشتراک بگذارند، یک لیست ایمیل سالم بسازید. روش دیگری که پیش روی شما قرار دارد این است که فرآیند دریافت ایمیل از طریق قرعه‌کشی برای خوش شانس‌ها را به صورت یک بازی انجام دهید.
لیست‌های ایمیل خود را به صورت دوره‌ای بازبینی کنید
بازاریابان آماتور اغلب این اشتباه را مرتکب می‌شوند که خبرنامه‌های دیجیتال خود را برای بیشترین تعداد ممکن ایمیل می‌کنند تا تبدیل‌ها را به حداکثر برسانند. چیزی که آنها متوجه نمی‌شوند (تا زمانی که آسیب وارد شود) این است که این امر اعتبار برند را خراب می‌کند.
یک ایمیل ناخواسته یا نامربوط هیچ وقت باز نمی‌شود و نرخ باز شدن ایمیل برای شهرت برند بسیار مهم است. تنها راه برای بالا نگه داشتن نرخ تبدیل در شرایط خوب این است که در لیست ایمیل خود انتخاب‌های عالی داشته باشید. ایمیل‌های خود را فقط برای افرادی ارسال کنید که مطمئن هستید آنها را باز می‌کنند.
ایمیل‌های نامربوط را برای کاربران خود ارسال نکنید وگرنه در معرض خطر ارسال هرزنامه قرار می‌گیرید. هر 6 تا 12 ماه یکبار لیست مورد نظر برای بازاریابی ایمیلی خود را بررسی و تأیید کنید. پاکسازی لیست ایمیل به شما این امکان را می‌دهد که فقط آن آدرس‌های ایمیلی را که بیشترین نرخ باز را نشان می‌دهند، حفظ کنید و بقیه را کنار بگذارید.
محتوای بازاریابی ایمیلی خود را ساده و متنی نگه دارید
به طور متوسط، افراد روزانه بیش از 120 ایمیل دریافت می‌کنند. با توجه به این تعداد زیاد ایمیل که هر کدام برای جلب توجه با هم رقابت می‌کنند، ایمیل شما به راحتی در میان جمعیت گم می‌شود. تنها راه متمایز شدن این است که ایمیل‌های خود را به صورت متنی نگه دارید. به این صورت که آنها را با نیاز کاربرانتان مرتبط‌تر کرده و آنها را تشویق کنید تا ایمیل را باز کنند. به عنوان مثال، اگر شخصی غذای گربه را از فروشگاه حیوانات خانگی خریداری کرده باشد، احتمالا به ایمیلی در مورد مراقبت از گربه پاسخ می‌دهد تا مراقبت از سگ یا ماهی. بنابراین، چه یک ایمیل پیگیری خرید ارسال کرده باشید چه یک ایمیل سرد خودکار (توسط پلتفرم‌های ایمیل سرد) ارسال کرده‌اید، مطمئن شوید که متن آن با نیاز مشتری مرتبط است و نیازها و علایق مردم را برآورده می‌کند.
برای زمینه‌سازی مناسب به مباحث قبلی رجوع کنید و با توجه به اصول تحلیل رفتار مشتری، کاربران خود را بر اساس اعمال و رفتارشان به گروه‌های مختلف تقسیم کنید. مثلا می‌توانید پیش‌بینی مبتنی بر نقاط درد مشتری انجام دهید و کاربران خود را در گروه‌هایی مانند «حساس به قیمت»، «نیاز به توجه» و غیره دسته‌بندی کنید.
ایمیل‌های خود را شخصی سازی کنید
شخصی سازی ایمیل یک تاکتیک با تبدیل بالا است که بازاریابان باید از آن استفاده بیشتری داشته باشند. یک کمپین فوق شخصی و خرد می‌تواند برای کسب و کار شما معجزه کند. بخش‌هایی را در روند بازاریابی ایمیلی خود ایجاد کنید که ترجیحات و رفتار کاربر را نشان می‌دهند. از این اطلاعات برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده برای آنها استفاده کنید تا بیشترین نیازها یا مشکلات آنها را برطرف نمایید. برخی از استراتژی های تقسیم بندی ایمیل عبارتند از:
- تقسیم بندی بر اساس سن، جنس و مکان
- استفاده از آزمون‌ها و نظرسنجی‌ها برای فهمیدن اینکه علایق آنها چیست
- تجزیه و تحلیل تاریخچه خرید مشتری
- بررسی رفتار مشتری در برنامه یا وب‌سایت خودتان
استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی را با کانال‌های دیگر ترکیب کنید
شاید با ما هم عقیده باشید و درک کنید خطوطی که دنیای فیزیکی و دیجیتالی را از هم جدا می‌کنند، محو می‌شوند و این دو دنیا با هم ادغام خواهند شد. مهم است که با توجه به مفهوم «Phygital» که همان ترکیب تجربیات فیزیکی مشتری با استراتژی‌های ارتباط دیجیتال است، پیش بروید. به عنوان مثال، کمپین‌های ایمیلی با هدف جغرافیایی ایجاد کنید که وقتی کاربر از کنار فروشگاهتان عبور می‌کند و محصولات مورد علاقه خود را با تخفیف عالی می‌بیند، یک بار دیگر این خرید مقرون به صرفه را به او یادآوری کنند.
این هدف را با یک اعلان فشاری یا یک پیامک با کوپن تخفیف دنبال کنید. ایمیل را هم برای پیگیری جدیدترین خرید مشتری در نظر بگیرید. این نوع بازاریابی با استفاده از همه کانال‌هایی که دارید برای برند شما بسیار کاربردی است. همچنین برای مرتبط ماندن با مشتریان و همگام شدن با آن دسته از مشتریانی که کانال‌های پرطرفدار دارند، حیاتی است. شما باید یک برند قوی در چندین کانال مانند پیامک، تبلیغات درون برنامه، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و غیره ایجاد کنید.
بهبود قابلیت تحویل ایمیل را بررسی کنید
تا زمانی که بازاریابی ایمیلی وجود داشته باشد، قابلیت تحویل ایمیل، بازاریابان را به چالش می‌کشد. همچنین در سال‌های اخیر که ایمیل یک ابزار بازاریابی محبوب بوده، تأثیر آن بیشتر شده است. افزایش قابلیت تحویل ایمیل به مبحث بخش‌بندی و زمینه‌سازی ما بازمی‌گردد. به این معنی که شما باید فقط برای گروه‌هایی از افراد ایمیل بفرستید که به احتمال زیاد آنها را باز می‌کنند.
این مسئله به نوبه خود به الگوریتم پستی می‌گوید که ایمیل‌های شما هرزنامه نیستند و آنها را در پوشه «به‌روزرسانی» (یا بهتر است بگوییم «صندوق ورودی») نگه می‌دارد.
قابلیت تحویل ایمیل نیز تحت تأثیر عوامل به ظاهر غیر مرتبط دیگری مانند محتوا و خلاقیت است. منطق اصلی این است: «ایمیل‌هایی که محتوای خواندنی ندارند به سطل زباله می‌روند» و این بر قابلیت تحویل پیام در آینده تأثیر می‌گذارد. همچنین انتخاب یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ یا خدمات بازاریابی با ایمیل که به طور کلی دارای نرخ تحویل خوب باشد، بسیار مهم است.
معیارهای مناسبی برای بازاریابی ایمیلی خود بسازید
در حالی که نرخ‌های باز شدن ایمیل و نرخ کلیک مهم‌ترین و محبوب‌ترین معیارها برای ردیابی این نوع کمپین هستند، چند مورد دیگر هم وجود دارد که نباید نادیده گرفته شوند، مانند:
- قابلیت تحویل و نرخ تحویل
- شهرت برند
- نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه
- رضایت مشترکان
نکته: بدون توجه به این موارد، هیچ کمپینی را راه اندازی نکنید. زیرا طرح ریزی شما بی‌ثبات خواهد بود.
با یک استراتژی هوشمند، لغو اشتراک را برطرف کنید
ایجاد یک لیست ایمیل دشوار است، بنابراین فکر کردن به افزایش نرخ لغو اشتراک هم می‌تواند مایوس کننده باشد. با این حال، مهم است که به خوانندگان ایمیل خود مکانیزم انصراف بدهید. اگر این فرآیند را دشوار کنید، نتایج منفی آن بر برند و احساسات مشتری تاثیر خواهد گذاشت. اجازه دادن به مشتریان بی‌علاقه برای انصراف، تضمین می‌کند که لیست بازاریابی ایمیلی شما سالم است و نیاز به بازنگری کمتری دارد.
کلام آخر
در نهایت به یاد داشته باشید که تقریبا 4 میلیارد کاربر ایمیل در سراسر جهان وجود دارد، بنابراین مهم است که از استراتژی مناسب برای این کانال استفاده کنید. همچنین هرگز توصیه نمی‌شود که لیست ایمیل بخرید. در عوض از طریق کمپین‌های نوآورانه و پیشنهادات قانع‌کننده، یک سیستم سالم بسازید. ایمیل‌های متنی بفرستید که کاربران را تشویق می‌کند ایمیل‌های شما را باز کنند. این یک روش مطمئن برای بهبود شهرت برند است. اما فقط به ایمیل اکتفا نکنید. پیام‌های خود را در چندین کانال ارسال کنید و یک استراتژی بازاریابی چند کانالی (multiple channels) ایجاد کنید.
دیدگاهتان را بنویسید