آموزش دیجیتال مارکتینگ به صورت گام به گام (بخش یک)
فهرست مطالب
Toggleآموزش دیجیتال مارکتینگ به صورت گام به گام (بخش یک)
حتما میدانید که منظور از دیجیتال مارکتینگ، استفاده از ابزارها و روشهای دیجیتال برای تبلیغات و ترویج محصولات و خدمات است. این روش، برای کسب و کارها اهمیت بسیاری دارد؛ زیرا با آموزش دیجیتال مارکتینگ، میتوانند به شکلی مؤثر و هدفمندانه با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و به طور مستقیم بازاریابی کنند. این روش، امکان دسترسی به مخاطبان بیشتر، شناخت بیشتر برند، افزایش فروش و کسب درآمد، کاهش هزینههای تبلیغات و افزایش راندمان را فراهم میکند. همچنین، با استفاده از دیجیتال مارکتینگ، کسب و کارها میتوانند به راحتی نتایج کمپینهای تبلیغاتی را اندازهگیری و بهبود بخشند. در نتیجه، یادگیری دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کارها بسیار حیاتی است.
مباحث مهم آموزش دیجیتال مارکتینگ
در نظر داشته باشید که برای یادگیری دیجیتال مارکتینگ و دستیابی به موفقیت در این حوزه، باید به دنبال درک برخی مباحث کلیدی باشید. به همین دلیل قصد داریم تا در مجموعه مقالات مربوط به این مسئله شما را به صورت گام به گام با تمامی این مباحث آشنا کنیم.
در این میان، 7 نکته مهم را باید همیشه در نظر داشته باشید و حین آموزش مجددا به آنها رجوع کنید. این موارد به شرح زیر دسته بندی میشوند:
1. استراتژی بازاریابی: از همین حالا درک نیازها و خواستههای مشتریان هدف خود را شروع کنید. زیرا در آینده باید استراتژی بازاریابی خود را بر اساس همین نیازها و خواستهها تعیین کنید.
2. تحلیل بازار: بررسی بازار و رقبا، شناخت مشتریان هدف و تحلیل روند رفتار آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. این تحلیلها به شما کمک میکنند تا استراتژیهای مناسبی را برای جذب و نگه داشتن مشتریان ارائه دهید.
3. محتوا بازاریابی: تولید و انتشار محتوای جذاب و ارزشمند برای جذب مشتریان و افزایش شناخت برند بسیار مهم است. برنامهریزی و اجرای استراتژی محتوا بازاریابی، از جمله ایجاد وبلاگ، محتوای ویدئویی و محتوای اجتماعی، برای جذب مشتریان امری کلیدی است.
4. تبلیغات آنلاین: آگاهی از انواع تبلیغات آنلاین مانند تبلیغات در گوگل، شبکههای اجتماعی و ایمیل مارکتینگ و غیره هم بسیار مهم است. با آموزش دیجیتال مارکتینگ به صورت اصولی، باید بتوانید استراتژیهای تبلیغاتی مناسب را برای هر کانال انتخاب کرده و بهبود آنها را پیگیری کنید.
5. بهینهسازی موتورهای جستجو: آگاهی از تکنیکهای بهینهسازی موتورهای جستجو (SEO) برای بهبود رتبه ویدئوها و صفحات وب شما در نتایج جستجو بسیار حیاتی است.
6. تحلیل دادهها: استفاده از ابزارها و تکنیکهای تحلیل دادهها برای اندازهگیری و بهبود عملکرد کمپینهای بازاریابی هم ضروری است. باید بتوانید دادهها را تحلیل کرده و تصمیمهای بهتری برای بهبود استراتژیهای خود بگیرید.
7. ارتباط با مشتریان: برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق رسانههای اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و دیگر روشهای ارتباطی، برای حفظ و گسترش مشتریان را فراموش نکنید.
با توجه به این مباحث، شما میتوانید به طور مؤثری دیجیتال مارکتینگ را یاد بگیرید و در کسب و کار خود موفقیتهای بزرگی را تجربه کنید. پس با ما همراه باشید تا این آموزش را شروع کنیم.
چه کسانی به یادگیری دیجیتال مارکتینگ نیاز دارند؟
در گام اول آموزش، باید بدانید کاندید مناسبی برای پیگیری این مبحث هستید یا خیر. برای درک این مسئله در نظر داشته باشید که یادگیری دیجیتال مارکتینگ برای هر فردی که در حوزه بازاریابی فعالیت میکند یا قصد دارد در آن فعالیت کند، ضروری و لازم است. شاید بتوانیم این افراد را اینطور گروه بندی کنیم:
1. کسب و کارهای کوچک و متوسط: اگر صاحب یک کسب و کار نوپا و یا متوسط هستید، برای رشد و توسعه شغل خودتان به آشنایی بیشتر با دیجیتال مارکتینگ نیاز دارید. این نوع کسب و کارها میتوانند از استراتژیهای آنلاین مانند تبلیغات در گوگل و شبکههای اجتماعی نهایت استفاده را کرده و مشتریان جدید جذب را به راحتی جذب کنند. در عین حال روشهای برقراری ارتباط با مشتریان فعلی را هم یاد بگیرند.
2. بازاریابان و تازهکاران: آموزش دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابان حرفهای و تازهکارانی که قصد ورود به صنعت بازاریابی را دارند هم مهم است. این آموزش به آنها کمک میکند تا استراتژیهای موثری را برای جذب مشتریان و افزایش فروش اجرا کنند.
3. صاحبان کسب و کار آنلاین: برای صاحبان کسب و کارهای آنلاین، داشتن دانش در زمینه دیجیتال مارکتینگ بسیار راهگشا است. آنها باید بتوانند استراتژیهای تبلیغاتی، بهینهسازی موتورهای جستجو و استراتژیهای محتوا بازاریابی را به درستی اجرا کنند تا به موفقیت برسند.
4. دانشجویان و علاقهمندان: دیجیتال مارکتینگ یک حوزه رو به رشد است و یادگیری آن برای دانشجویان و علاقهمندان به بازاریابی، میتواند درآمدزایی و فرصتهای شغلی جدید را فراهم کند.
به طور خلاصه، هر فردی که در حوزه بازاریابی فعالیت میکند یا قصد دارد در آن فعالیت کند، به یادگیری دیجیتال مارکتینگ نیاز دارد تا بتواند استراتژیهای مؤثری را برای جذب مشتریان و افزایش فروش اجرا کند. خودتان را جزو کدام یک از این گروهها میدانید؟
گام اول آموزش دیجیتال مارکتینگ؛ شناخت نیاز مشتریان
همانطور که قبلا هم اشاره کردیم، برای قدم گذاشتن در مسیر دیجیتال مارکتینگ باید نیازهای مخاطب خود را به خوبی درک کنید. برای رسیدن به این هدف باید گروه مخاطبانی که به کسب و کار شما نیاز دارند را شناسایی کنید. برای نمونه باید بدانید که آیا خدمات و یا محصولی که ارائه میکنید تنها برای مادران خانهدار کارایی دارد یا آقایان هم میتوانند از آن استفاده کنند؟ بعد از مشخص شدن طیف مشتریان اصلی شما، روند نیازسنجی را شروع میکنیم. برای این کار ابتدا باید رایجترین انواع نیازهای مشتری را بشناسیم.
نیازهای مربوط به محصول
- قیمت: طیف گستردهای از بودجه بندی وجود دارد که مشتریان میتوانند با آن محصول یا خدماتی را خریداری کنند. با دقت زیاد در روند آموزش دیجیتال مارکتینگ، باید تعادل مناسبی بین برآوردن نیازهای مشتریان و سودآور کردن شرکت ایجاد کنید.
- کارکرد: یکی از بخشهای حیاتی نیازهای محصول است که باید نیازهای مشتری را حل کند تا در نظر او کارآمد باشد.
- قابلیت استفاده: این عامل میتواند به مزیت رقابتی شما تبدیل شود. برای مثال اگر طراح سایت هستید رابطهای کاربرپسند و تجربیات درون برنامهای بصری، به کاربران امکان میدهد در زمان انجام کارها صرفه جویی کنند. به همین ترتیب، یک UX درهم به ناامیدی و سرخوردگی مخاطب شما منجر میشود.
- عملکرد محصول: کاربران آماده هستند تا برای یک محصول پایدار و بدون اشکال، هزینه خوبی را پرداخت کنند.
- کارایی: مشتریان به یک محصول یا خدمات سریع و کارآمد نیاز دارند که فعالیتهای وقت گیر را حذف کند.
نیازهای خدمات مشتری
- قابلیت اطمینان: هر زمان که کاربران با قطع خدمات یا اشکالاتی که باعث اصطکاک میشوند، برخورد میکنند، محصول شما به عنوان راه حلی قابل اعتماد برای نیازهای آنها در نظر گرفته میشود.
- شفافیت در ارتباط: شرکتهایی که محصولات یا خدمات را میفروشند باید در مورد قیمت گذاری خود شفاف باشند. مشتریان از شرکتها انتظار دارند وقتی قیمتها تغییر میکند یا محصولات به فروش نمیرسند، توضیحات صادقانه ارائه دهند.
- دسترسی آسان: مشتریان انتظار دارند از دستگاه دلخواه خود به محصول/خدمات شما دسترسی داشته باشند؛ بنابراین مطمئن شوید که کانال مورد نیاز آنها (سایت، ایمیل، اینستاگرام و غیره) را به خوبی طراحی میکنید.
- اطلاعات مفید: تیم خدمات مشتری شما باید بینش عملی را در اختیار کاربران قرار دهد تا به مشتریان در انجام خریدشان مشکلی نداشته باشند.
- تیم پشتیبانی قوی: یکی از نکات مهم آموزش دیجیتال مارکتینگ ارائه پشتیبانی قوی به مشتریان است. این گزینه راه بسیار خوبی برای ایجاد وفاداری مشتری و درک مثبت از برند است.
نیازهای عاطفی مشتری
زمان: مشتریان از شما میخواهند که به سرعت به درخواستهای آنها پاسخ دهید و به سرعت به مشکلات رسیدگی کنید. بیشتر مشتریان میخواهند با پشتیبانی خصوصی، اطلاعات مخصوص به خودشان را به دست آورند.
حس دوستی: بسته به لحن و نگرشی که در برند خودتان دارید، باعث میشوید کاربر با شرکت شما ارتباط مثبت و منفی ایجاد کند. دوستی، شناخت خوب برند را تضمین میکند و به افزایش چرخه عمر مشتری کمک خواهد کرد.
همدلی: مشتریان شما از پشتیبانی خدمات مشتری انتظار همدلی، صبر و درک دارند.
کنترل: برای مشتریان حیاتی است که هنگام تعامل با کسب و کار شما از ابتدا تا انتها احساس قدرت کنند. آنها میخواهند روی بازگرداندن محصولات، لغو اشتراک و مسائلی از این دست کنترل داشته باشند؛ بنابراین این اطلاعات را در وب سایت یا شبکههای اجتماعی خود در دسترس قرار دهید.
چطور تمام این اطلاعات را تحلیل کنیم؟
در نهایت، برای اینکه بدانید چگونه یک تحلیل نیاز مشتری انجام دهید باید آهسته و پیوسته پیش بروید. اولین گام شما، شناسایی «سفر مشتری» است. سفر کاربر را به مراحلی تقسیم کنید تا هر کدام قابل بررسی باشند. به عنوان مثال، کاربران در فرآیند ورود اولیه به راهنمایی بیشتری نیاز دارند، در حالی که زمان خرید فقط باید به شما اطمینان کند.
در گام بعدی کاربران خود را برای «جمع آوری دادهها در گروههای کوچکتر» تقسیم بندی کنید. انجام این کار با توجه به دسته بندی نیازها آسان میشود. بعد از آن «بازخورد مشتریان» را به صورت درون برنامهای جمع آوری کنید. مثلا در طول ثبت نام برای حساب کاربری، نظرسنجیها را برای یافتن اهداف اصلی کاربر، عنوان شغلی، اندازه شرکت و غیره اجرا نمایید.
حالا وقت آن رسیده که «دادههای مشتری را با ابزار مناسب تحلیل کنید» تا آموزش دیجیتال مارکتینگ شما کاملتر شود. به عنوان مثال، با داشبوردهای NPS، میتوانید درصد مروجان و مخالفان را به خوبی ببینید. با گروه بندی پاسخها بر اساس احساسات مثبت یا منفی، «تجزیه و تحلیل احساسات کاربر» را در مورد بازخورد مشتری انجام دهید. در پایان، فرایندهای «کسب و کار خودتان را با نیازهای مشتری هماهنگ کنید». برای مثال، ممکن است متوجه شوید که درک کارایی محصول شما برای مشتریان جدید سخت است. پس باید یک راهنمای جامع برای نحوه استفاده از آن ارائه دهید.
دیدگاهتان را بنویسید